Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En EKHO ("nosotros", "nos", "nuestro"), con domicilio en Gabriela Mistral 527, Loncoche, Chile, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted nos entrega al visitar o comprar en ekho.lat.
1. Datos que recopilamos
Cuando usted navega nuestro sitio o inicia un pedido, podemos recopilar: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho, historial de pedidos, y datos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas) a través de cookies. Actualmente EKHO no procesa pagos directamente en el sitio web: usted finaliza y paga su pedido a través de una conversación de WhatsApp con nosotros, donde coordinamos el monto, le enviamos los datos de la cuenta bancaria y usted nos envía el comprobante de su transferencia. Esa comunicación queda sujeta también a la Política de Privacidad de WhatsApp/Meta Platforms, Inc.
2. Para qué usamos sus datos
Usamos su información para: procesar sus pedidos, coordinar el cobro y confirmar el pago a través de WhatsApp, despachar sus productos, responder consultas y dar soporte, prevenir fraude, mejorar nuestro sitio y catálogo, y, solo si usted lo autorizó expresamente (por ejemplo al suscribirse a nuestro newsletter), enviarle novedades y promociones. Puede darse de baja del newsletter en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
3. Con quién compartimos su información
Compartimos datos únicamente con terceros que necesitamos para operar la tienda: Shopify Inc. (plataforma de hosting de nuestro catálogo), WhatsApp/Meta Platforms, Inc. (medio por el cual coordinamos su pedido y pago), nuestra entidad bancaria (para recibir su transferencia) y la empresa de despacho encargada de hacerle llegar su pedido. No vendemos ni arrendamos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.
4. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione correctamente (carrito de compras, sesión), para recordar sus preferencias y para entender cómo se usa la tienda mediante analítica. Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.
5. Sus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y a la Ley N° 21.719 que la reemplaza progresivamente (con entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026), usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a solicitar la portabilidad de estos cuando corresponda. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@ekho.lat indicando su nombre completo y la solicitud específica; responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la ley.
6. Conservación y seguridad
Conservamos sus datos mientras sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política o mientras la ley lo exija (por ejemplo, para efectos tributarios). Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger su información, aunque ningún sistema es 100% infalible.
7. Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si usted es menor de edad, debe usar este sitio con la autorización y supervisión de un padre, madre o tutor.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de la versión vigente siempre estará disponible en esta página.
9. Contacto
Para consultas sobre esta política, escríbanos a contacto@ekho.lat.