Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho a retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (artículo 3 bis), usted tiene derecho a retractarse de su compra sin necesidad de expresar causa, dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, escríbanos a contacto@ekho.lat indicando su número de pedido.
Si EKHO no le envía una confirmación escrita de su compra con copia íntegra, clara y legible de las condiciones del contrato, este plazo se extiende a 90 días.
2. Condiciones para la devolución
Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el embalaje en que fue entregado. Si el producto presenta signos de uso más allá de la simple prueba, o fue dañado por un hecho imputable al consumidor, el derecho a retracto no podrá ejercerse conforme lo establece la ley.
3. Costo del envío de devolución
El costo de envío para devolver el producto es de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de EKHO (talla o producto equivocado, prenda con falla de fábrica) o a que el producto llegó dañado, caso en que EKHO asume ese costo.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, EKHO reembolsará el monto pagado, sin retención de gastos, mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde que recibimos su solicitud de retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
5. Productos con falla (garantía legal)
Si su producto presenta un defecto de fabricación, usted tiene derecho a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, pudiendo optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, dentro de los plazos que establece la ley. Escríbanos a contacto@ekho.lat con fotos del defecto y su número de pedido para gestionar su caso.
6. Talla Única
Nuestras prendas son de talla única (calce oversize), por lo que no realizamos cambios de talla.
Antes de comprar, revisa la guía de medidas publicada en cada producto, donde encontrarás el largo, el ancho de pecho y el largo de manga de la prenda. Si tienes dudas sobre el calce, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7313 5688 o a contacto@ekho.lat antes de realizar tu compra y te orientamos.
Las medidas publicadas pueden presentar una variación de hasta ±2 cm propia del proceso de confección.
Si al recibir tu pedido las medidas no corresponden a las publicadas, no se trata de una preferencia de calce sino de una falla de conformidad, y aplica lo señalado en el punto sobre garantía legal.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escríbanos a contacto@ekho.lat.